文档上传是使用 Sketch 的重要组成部分，我们始终关注我们的平台，以确保上传稳定。
但是，当上传未按预期工作时，可能会出现一些问题。我们收集了常见原因及其解决方案的列表。 如果在检查常见原因后，您的文件仍然无法上传，请联系我们，以便我们仔细查看。
上传问题的常见原因
互联网连接问题
如果您的互联网连接速度慢或不稳定，可能会导致上传失败。 如果您的互联网连接通常快速且稳定，则可能是暂时性问题。
一些公共 Wi-Fi，例如咖啡馆、机场或酒店中的 Wi-Fi，可能比您的常规连接慢得多。 尝试找到更快、更稳定的连接并再次尝试上传。 另请注意，文件越大，受慢速或不稳定连接的影响就越大。
VPN 或公司网络
VPN 和公司网络可能具有阻止 Sketch 上传文件所需的连接的设置。 如果您正在使用 VPN 或在办公室，请切换网络并重试。
如果无法切换网络，您可能需要联系您组织中的相关团队，并要求他们检查是否允许 本文中详述的端点列表 的双向流量（入站和出站）。
从不同的 Sketch 版本上传文档
如果您正在使用来自不同 Sketch 版本的文档，您可能会遇到上传问题。 这可能发生在
- 您使用的版本已超过六个月
- 您正在使用具有实验性功能的 Beta 版本
- 您的文档上次保存在一个显着不同的版本中
要解决任何上传问题，请升级到适用于您的计划和 macOS 版本的最新稳定版 Sketch，然后重试上传。 如果您使用的是 Beta 版本，请确保您可以在最新稳定版本上编辑文档，然后再上传您的文档。
我的文档需要很长时间才能处理，我该怎么办？
上传所需的时间或长或短，具体取决于两件事
- 是否是您第一次保存它
- 您上传的文件的大小。
第一次保存需要更多时间，因为需要处理更多数据。 文件大小会影响处理文档所需的时间。 给它一些时间，它应该会被正确处理。
我看到一个错误，表明该文档无法处理，我该怎么办？
有时您的文档已成功上传，但出现问题，无法在 Web 应用程序中处理和显示。 发生这种情况时，您将看到以下错误消息
如果错误仍然存在，请尝试删除本地文档缓存并重试上传
- 退出 Sketch。
- 打开 Finder，转到菜单栏 前往 > 前往文件夹... 并粘贴此字符串：~/Library/Application Support/com.bohemiancoding.sketch3/CloudDocuments
- 在此文件夹中查找该文件，制作一个备份副本并将其保存到您的桌面
- 将您的备份副本的扩展名从 .sketchcloud 更改为 .sketch - 只需编辑名称并接受更改
- 返回 CloudDocuments 文件夹并删除本地缓存副本
- 启动 Sketch，打开桌面上的备份文件，然后使用 Sketch 工具栏右上角的 Workspace 按钮重试上传
我无法从 Mac 应用程序上传文档
如果您在尝试从 Mac 应用程序上传文档时看到错误，首先要做的是排除这些常见原因
- 确保您是工作区中的编辑者
- 如果您是访客，请验证您是否拥有对您正在处理的文件的编辑权限
- 检查是否有任何文档级别的限制适用于该文件：在工作区中打开该文档，然后单击右侧边栏上的“共享...”按钮。
- 尝试手动上传：在您的 Mac 上找到 Sketch 文件，在 Sketch 中打开 Workspace 窗口（按 ⌘O），然后拖放该文件
确保您已排除本文开头列出的常见原因。 如果问题仍然存在，请联系我们 并提供以下详细信息
- 受影响文档的 URL（如果适用）
- 启用支持访问，以便我们可以检查文档 URL
- 您无法上传的文档副本
- 您看到的任何错误消息的屏幕截图（如果适用）
您可以提供的详细信息越多，我们就越能更快地帮助您解决问题。
