如果您在登录 Mac 应用程序时遇到问题，可以检查一些常见区域。本文可能会有所帮助
您是否有有效的订阅帐户？
拥有有效的订阅帐户后，如果您是工作区中的编辑者，则可以使用您的电子邮件和密码登录 Mac 应用程序。
但是，如果您使用仅限 Mac 的许可证使用 Sketch，则需要输入您的许可证密钥号才能完成注册。许可证密钥以 SK3 开头才能使用 Mac 应用程序，并且可以在选择有许可证？时插入到登录窗口中。有关如何查找您的许可证密钥的信息可以在这里找到。
如果您不确定您拥有哪种类型的帐户，请与您的系统管理员联系，以确认您拥有仅限 Mac 的许可证还是订阅。
检查您的电子邮件和密码
确保您正确输入了您的电子邮件和密码。如果其中任何一项输入不正确，您将看到以下消息
检查您的订阅帐户是否通过 SSO 激活
我们的企业计划订阅使用单点登录 (SSO) 来访问所有内部系统和应用程序，但有时 Sketch 未与该 SSO 登录相关联。您可能拥有不同的凭据来访问 Sketch。请联系您的系统管理员以检查是否是这种情况。
您的 VPN 连接是否导致问题？
如果您有订阅帐户，则您的访问权限在登录时通过互联网连接进行验证。 VPN 或公司网络可能会阻止通信，您可能无法登录。要了解有关如何对 VPN 连接进行故障排除的更多信息，请阅读本文。
删除设备上的“钥匙串访问”应用程序中保存的密码
如果以上解决方案不起作用或不适用，则问题可能与 Apple 钥匙串问题有关。本机 Mac 应用程序使用 Apple 的钥匙串来加密和安全地存储密码，因此您无需每次启动应用程序时都键入密码。有时删除这些密码可以帮助解决登录问题。
按照以下步骤删除您在钥匙串上保存的 Sketch 密码
- 退出 Mac 应用程序
- 打开一个新的 Finder 窗口，选择“应用程序”>“实用工具”> 钥匙串访问
- 启动“钥匙串访问”后，请确保启用菜单栏中“查看”菜单中的显示不可见项目选项。
- 在右上角的搜索栏中键入 Sketch
- 钥匙串将显示与您的搜索匹配的已存储项目，选择结果，然后右键单击它并选择删除
- 如果您使用了 Mac 应用程序的 Beta 版本，您将看到 Beta 版本已保存的密码。这是一个独立的登录，无需也删除此密码
- 删除项目后，重新启动 Sketch，然后再次尝试登录
如果问题仍然存在或本文未解决您的问题，请联系我们以获得进一步的帮助。如果可能，请分享您在输入凭据时看到的错误的屏幕截图。
