如何收集支持团队要求的数据？

当您联系我们时，我们可能需要您提供其他信息，例如日志文件、屏幕截图或屏幕录制，以帮助我们找到最佳解决方案。本文包含有关收集我们可能需要的信息的说明。

注意：与我们共享的信息绝对保密，我们将在完成调查后立即删除您共享的任何文件。

如何在 Mac 上截取屏幕截图

您可以通过按⌘⇧5（CMD+Shift+5）快速轻松地截取屏幕截图。这将显示一个突出显示当前屏幕截图区域的框架，您可以根据需要调整其大小。还有一些选项允许您捕获整个屏幕、特定窗口等。

选择好所需区域后，点击捕获选项；您的屏幕截图将在右下角显示几秒钟。它将保存到您的桌面，您可以在必要时打开并编辑它。您可以在 Apple 网站上找到更多详细说明。

如何创建屏幕录制

打开您的 QuickTime Player 应用，然后从菜单中选择文件 > 新建屏幕录制以创建简单的录制。点击选项，然后点击显示鼠标点击，因为这有助于我们诊断问题。点击录制选项，录制将开始。捕获所需内容后，点击菜单栏右上侧的停止图标。

选择停止后，录制内容将保存到您的桌面，并在新窗口中打开供您查看。

此外，如果您愿意，还可以通过 Mac 的麦克风启用录制。使用相同的选项菜单，并在进行屏幕录制时详细说明您的问题。

如何发送崩溃报告

崩溃日志有助于确定导致崩溃的原因。有两种方法可以与我们共享崩溃报告

选项 1：使用崩溃报告窗口

如果 Mac 应用崩溃，请再次打开它，将弹出一个标题为Sketch 问题报告的窗口。请输入您的电子邮件，如果可能，请添加一条评论，描述 Mac 应用崩溃前您正在执行的操作。您的电子邮件至关重要，因为它使我们能够在后端记录中找到您的报告。

请说明您是使用此窗口发送崩溃报告的，并在联系我们寻求支持时，分享您使用的电子邮件地址。

选项 2：从您的 Mac 收集崩溃报告

如果 Mac 应用崩溃，并且在重新启动时您没有看到崩溃报告窗口，您可以按照以下步骤收集崩溃报告

• 在访达中，转到您的应用程序文件夹，然后转到实用工具，并启动控制台应用。
• 在侧边栏上选择用户诊断报告，并找到最近的崩溃。
• 或者，您可以在控制台的搜索栏中键入“sketch”以快速找到报告。
• 找到后，按住 Control 键单击它，然后从快捷菜单中选择在访达中显示。
• 复制或将选定的文件从访达窗口拖放到您的消息中以将其附加到我们。

如何录制样本进程文件

如果 Mac 应用变得缓慢或无响应，我们建议您录制采样日志文件。采样过程将收集包含有助于调试问题的有用信息。

必须在 Mac 应用缓慢时捕获采样过程日志。您需要在录制样本过程日志时触发文档中的缓慢。

1. 从您的应用程序/实用工具文件夹中打开终端应用，并运行以下命令

2. sample Sketch 120 -wait -mayDie -file ~/Desktop/SketchSample.txt .

3. 参数 120 是录制的持续时间（以秒为单位）。将此参数设置为必要的持续时间，以便您有时间触发缓慢，并且录制将捕获它。

4. 立即打开问题文档并重现导致缓慢的步骤，例如编辑符号或画板。
5. 您的桌面上将创建一个名为SketchSample.txt的文件。请附加此文件并将其与您的回复一起发送。

如何录制 Sketch 日志

如果问题发生在使用工作区文件或实时协作时，我们会要求您收集 Sketch 日志。

要成功收集此日志，您需要先重现问题（例如，缓慢），然后收集日志文件。请按照以下步骤操作

1. 打开工作区文件并重现问题。

2. 如果问题发生在与其他人协作时，请至少有一位同事与您连接到同一个文件。

3. 打开一个新的访达窗口，然后选择应用程序 > 实用工具 > 终端。
4. 打开终端并粘贴命令：bash <(curl -fsSL /logs) 60m

注意：“60m”参数需要设置为录制问题的时长（以分钟为单位）。这并不意味着日志将运行一个小时，而是它将收集过去一小时的事件，捕获实际上只需要几分钟即可完成。

1. 收集日志后，您的桌面上将有一个 zip 文件，标题为：“Sketch Logs（日期）.zip”。这是您将与支持团队共享的文件。

如何收集浏览器详细信息

如果您遇到 Web 应用问题，最好了解您正在使用的浏览器。

虽然回答“Safari”或“Chrome”是正确的，但这只是所需信息的一部分。此便捷链接将检测您的浏览器的确切详细信息。选择页面，点击“复制”，并将 URL 粘贴到您的回复中发送给我们。

如何重新安装 Mac 应用

有时在查看案例后，我们可能会建议您重新安装 Sketch。请阅读本文，了解如何重新安装并确保您的插件、库和渐变预设已恢复。