如何收集支持团队要求的数据？

上次更新时间：2022 年 8 月 30 日

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当您联系我们时，我们可能需要询问其他信息，例如日志文件、屏幕截图或屏幕录像，以帮助我们找到最佳解决方案。本文包含有关收集我们可能需要的信息的说明。

注意：与我们共享的信息是 100% 保密的，我们会在完成调查后立即删除您共享的任何文件。

如果您正在解决难以描述或重现的问题，您可能会发现给我们的支持团队临时访问权限到您的工作区很有用。支持访问权限默认在七天后过期，但您可以根据需要提前禁用它

如何在 Mac 上截屏

您可以通过按 ⌘⇧5 (CMD+Shift+5) 快速轻松地截屏。这将显示一个框架，突出显示当前的屏幕截图区域，您可以根据需要调整其大小。还有一些选项允许您捕获整个屏幕、特定窗口等。

选择要截取的区域后，单击捕获选项；您的屏幕截图将在右下角显示几秒钟。它将保存到您的桌面，您可以在那里打开并根据需要进行编辑。您可以在 Apple 的网站上找到更多详细说明。

Screenshots in macOS

打开 QuickTime Player 应用，然后从菜单中选择 文件 > 新建屏幕录像 以创建简单的录像。单击选项，然后单击显示鼠标点击，因为这有助于我们诊断问题。单击录制选项，录制将开始。捕获所需内容后，单击菜单栏右上角的停止图标。

选择停止后，录制将保存到您的桌面，并将在新窗口中打开供您查看。

此外，如果您觉得方便，还可以通过 Mac 的麦克风启用录制。使用相同的选项菜单并在进行屏幕录制时说明您的问题。

崩溃日志有助于确定导致崩溃的原因。有两种方法可以与我们分享崩溃报告

如果 Mac 应用崩溃，请再次打开它，然后会弹出一个标题为 Sketch 的问题报告 的窗口。请输入您的电子邮件，如果可能，输入一条评论，描述您在 Mac 应用崩溃之前正在做什么。您的电子邮件至关重要，因为它使我们能够在后端记录中找到您的报告。

请说明您使用此窗口发送了崩溃报告，并分享您在提交支持请求时使用的电子邮件地址。

macOS Sketch crash report window

如果 Mac 应用崩溃，并且您在重新启动时没有看到崩溃报告窗口，您可以按照以下步骤收集崩溃报告

如果 Mac 应用变得缓慢或无响应，我们建议记录一个采样日志文件。采样过程将收集包含有用信息的报告，以调试问题。

必须在 Mac 应用缓慢时捕获采样过程日志。您需要在录制采样过程日志时触发文档中的缓慢。

如果在处理工作区文件或实时协作时出现问题，我们将要求您收集 Sketch 日志。

要成功收集此日志，您首先需要重现问题，例如缓慢，然后收集日志文件。请按照以下步骤操作

打开终端并粘贴命令

 bash <(curl -fsSL https://sketch.ac.cn/logs) 60m

注意： 60m 参数需要设置为录制问题所需的时长（以分钟为单位）。这并不意味着日志将运行一个小时，而是它将收集过去一小时的事件，实际捕获只需几分钟即可完成。

收集完日志后，您的桌面上将有一个 zip 文件，标题为：“Sketch *Logs* (date).zip”。这是您将与支持团队分享的文件。

如果您在使用 Web 应用程序时遇到问题，最好知道您使用的是哪个浏览器。

虽然回答“Safari”或“Chrome”是正确的，但这只是所需信息的一部分。此便捷链接将检测您浏览器的确切详细信息。选择页面，单击“复制”，然后将 URL 粘贴到您的回复中。

有时，在审查案例后，我们可能会建议您重新安装 Sketch。请阅读本文了解如何重新安装并确保恢复您的插件、库和渐变预设。