UX 文案是你的产品与其用户之间的对话。你所进行的互动可以是简单的词语或短语，也可以是较长的对话。重要的是要知道你的 UX 文案会对用户产生深远而持久的影响。
那么，我们如何才能确保与用户进行的对话是正确的呢？一切都始于 UX 文案生态系统 —— 这是你与客户沟通的最大资产。
为什么你需要 UX 文案生态系统
你需要创建 UX 文案生态系统最重要且不吸引人的原因是避免返工，特别是如果你是 UX 文案团队的一员。例如，你只需要编写一次通用的 错误消息。如果你在生态系统中记录并存档它，其他文案人员（以及你自己）可以轻松找到该错误消息并重复使用它。
事实上，你的 UX 文案生态系统应该对团队中的每个人都开放。为什么？因为它可能对寻找消息字符串的开发人员、创建概念作品的产品设计师或需要一个可以检查新功能的真理来源的 QA 很有用。
一个管理良好的 UX 文案生态系统会向你展示你的文案如何在超越单个功能、产品甚至平台的品牌范围内工作。
一个管理良好的 UX 文案生态系统会向你展示你的文案如何在超越单个功能、产品甚至平台的品牌范围内工作。 你将开始发现好的和坏的模式。 你将了解你的文案如何随着时间的推移而演变，它在哪里强大或不足 —— 并且更容易审核文案。
设置 UX 文案生态系统不一定需要大量工作，但确实需要一些维护。 语言不断发展，你的 UX 文案生态系统也应该如此！
1. 选择一个基线
首先，为你的 UX 文案基线选择一套基本的指导原则。乍一看，许多公共风格指南看起来很相似，但它们在大小写、命名约定、数字格式和价格方面可能存在细微差异。
以下是一些你可以用作参考的流行风格指南
- 美联社—— 主要针对记者和文案人员，AP 是一份优秀的语言指南，尽管它没有涵盖 UX 写作的设计或组件相关方面（尚未）。
- 谷歌的写作指南可能看起来不是很详细，但它们确实明智、易于理解，并集成到他们的 Material Design 指南中。
- 《芝加哥格式手册》非常详细，主要关注长篇出版。 如果你能想到它，就有一条规则。 可惜的是，芝加哥不是免费的，但是……
- 苹果风格指南（基于芝加哥）是免费提供的，包括在线和电子书格式。 你还可以将苹果的写作指南与他们的 人机界面指南结合使用。
另请务必查看 Mailchimp 的务实指南。
2. 自定义你的指南
选择和采用已建立的一套指南只是第一步。 接下来，你需要添加自己的自定义指南，以定义你的品牌的声音和语调。 对于此步骤，请考虑如何处理涵盖你正在撰写的产品的特定用例 —— 例如，如何谈论产品发布或如何命名新功能。
你还需要记录一些示例和场景。 虽然你无法考虑每种可能的情况，但拥有一个良好的工作基础将帮助你更快地做出正确的选择。 最重要的是，在制定指南时要牢记常识。 只要有足够的信息，你和你的团队就能够推断出正确的方法。
最后但并非最不重要的一点是，确保指南包括你的思考过程。 为什么？ 因为你的同事也需要了解你如何做出决定。 当你的团队其他成员了解你做什么以及为什么这样做时，你作为 UX 文案人员的角色将变得更加容易。
3. 定义你的术语
没有术语表的 UX 文案生态系统是不完整的。 你的术语表可以是 Notion 中的一个简单列表、一个 Excel 电子表格，或者你使用的任何 CMS 中的数据库。 尽早决定如何称呼某件事可以让你在未来避免许多麻烦，尤其是在开发过程中。
对于你定义的每个词，包括有用的数据点，例如其预期含义、相关术语、它是面向用户的还是内部的，以及替代术语。 例如
| 术语 | 类别 | 面向用户？ | 描述 | 相关 | 备选方案 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2FA | 功能 | 是 | 双重身份验证的缩写。 首先拼出该术语来介绍它：双重身份验证 (2FA)。 | MFA | （不适用） |
| 画板 | 工具 | 是 | 一种用于包含其他图层并在画布上显示固定框架的图层类型。 | 画布 | 板 |
| 实例 | 通用 | 是 | 图层的平面表示。 每当对符号源进行更改时，这些图层都会更新。 可以独立包含覆盖。 | 图层 | （不适用） |
务必也包括坏词，例如复杂、过时或含糊不清的术语、笨拙的措辞，以及 非包容性或其他不适当的言语形式。
4. 构建一个档案（随着时间的推移）
你的大脑可能是已知宇宙中最好的数据存储解决方案 —— 但你仍然需要一个外部存储，用于存储 UX 文案生态系统中存在的数百甚至数千个字符串。
如果你已经可以访问一个像样的 CMS，或者像 Airtable 这样花哨的数据库-电子表格混合体，那么你就领先一步了。 带有 插件的本地化平台也可能有帮助。 如果这些都不是一个选项，那么你使用一个结构良好的电子表格，其中包含多个标签和过滤器来帮助你找到你需要的内容，也不会出错。
构建 UX 文案档案可能是构建 UX 文案生态系统时最重要的任务。 它会向你展示你之前所做的事情以及它与其他文案字符串的关系，从而帮助你始终如一地重复使用你的 UX 文案。
5. 演示文案组件
UX文案实际上只是另一种设计组件。一个完美选择的短语可以传递和可爱的图标一样多的情感分量。一个结构良好的句子可以表达和复杂的图表一样多的含义。
一个完美选择的短语可以传递和可爱的图标一样多的情感分量。一个结构良好的句子可以表达和复杂的图表一样多的含义。
为了获得最佳效果，请将强大的UX文案与优秀的设计组件相结合。如果您使用设计系统，请尝试添加文案组件模板和示例，以帮助说明UX文案应该如何构建。
在Sketch，我们将大部分UX文案组件添加到了一个库中，该库包括按钮、对话框、标题、标签、消息传递、邮件模板等等。例如，以下是我们如何定义我们的提示框：
您可以在Sketch中创建您自己的库，以保持组件的组织性和可访问性。
6. 创建内容策略模板
每个功能、产品或活动都是一个需要用一套独特的语言和视觉元素来解决的问题。如果您正在处理一个特别大或复杂的问题，您将需要一个内容策略——因此，值得创建一个模板，帮助您回答重要的问题，例如：
- UX文案将帮助解决哪些设计问题？
- 用户多久会接触到您的UX文案？他们的期望是什么？
- 您想传达什么情感和想法？
- 您的竞争对手是如何解决这个问题的？
与往常一样，与您的团队分享您的内容策略。他们越了解您正在解决的问题类型，他们就越能帮助您。并且不要忘记：好的UX文案可以来自任何地方和任何人——尤其是来自非您目标语言的母语人士。
成为一个生态系统，而不是单一文化
还记得我们说过你需要一个存档来帮助保持你的UX文案一致吗？这并不完全准确。
为了保持一致性而保持一致性并不能解决任何问题。它不会神奇地让您的文案变得更好。记住，您正在使用UX文案来解决设计问题。上下文、清晰度和简洁性比一致性更重要，特别是如果这些不一致发生在不同的地方。
单一文化擅长做一件事，但在多样化的生态系统中，每个人都有自己的位置。生态系统建立在多样性和生态位的基础上。有时，为了适当地填补UX文案生态系统中的一个生态位，您绝对需要使用一个特定的词而不是另一个词。
是的，词语会过时。它们会变老并变得不时髦，直到有一天它们变得古老。随着时间的推移，一些单词和短语需要被淘汰。这没关系，因为一些新的和更合适的词语会取代它们。
毕竟，这就是生态系统的工作方式。
