在用户体验文案中寻找沉默

用户体验写作者帮助解决设计问题。例如，清晰的按钮标签是一个有用的设计组件。精心设计的对话是一种模式，有助于创建更流畅的旅程。

但是太多的文案会导致用户感到厌烦、困惑和沮丧。这就是为什么我们总是试图找出如何以及何时我们可以少说一点 — 甚至 什么都不说。 😉

减少输入污染

我们所体验、所做和所感受的一切都取决于感官输入，我们的大脑将其解释为触觉、味觉、嗅觉、听觉和视觉。当我们体验到太多的输入时，我们开始过滤掉我们不需要或不想要的输入。这就是输入污染。

我们中的许多人被迫抵御输入污染，例如垃圾电话、交通噪音、毫无意义的通知或强迫性的教程。但我们也开始通过有意识地采取应对机制来反击输入污染。例如，有些人喜欢极简主义生活或与手机成瘾作斗争。另一些人喜欢轻松（而不是刺激）的假期，或规范我们所看到、听到和阅读的内容。

这就是为什么我们努力保持 Sketch 尽可能免受输入污染，方法是消除不必要的交互和中断。我们减少输入污染越多，我们就为创意过程创造了更多空间：这是人脑和 Sketch 之间一系列渐进的交互。

设计的脑力活动是一个神圣而安静的空间。克制是罕见的。沉默是宝贵的。

这就是为什么，有时，用户体验写作者必须闭嘴。

抓住问题的核心

最好的意图可能会导致意想不到的后果。例如，我们为新的发现页面的目标之一是为我们的用户提供一种简单的方法来查找符合他们作为设计师的技能水平的资源。

我们的第一个概念是一个模式窗口，用户可以在其中将他们的技能水平设置为“入门”、“渐入佳境”或“Sketch 天才！”，还有一个选项可以显示特定专业的更多专业内容。

我们喜欢这个想法，但设计有太多的交互和决策点，这意味着我们也需要更多的用户体验文案。然后，我们将重点转移到创建一个更简单的决策过程，一个不要求我们的用户评价他们的技能，而是专注于兴趣的过程。

防止过度曝光导致死亡

每当我们的用户需要学习新东西时，详细解释该功能是很诱人的。然而，更多的文字并不意味着更清晰。我们添加到我们的 UI 中的每一个不必要的词都会增加误解的机会。

我们添加到我们的 UI 中的每一个不必要的词都会增加误解的机会。

诀窍是提供绝对最少的文案，使户能够做出相当明智的决定。同样值得记住的是，用户不是静态的。人们进化、适应和学习。用户体验文案应该对首次用户和回头客一样有用。

在这种情况下，少即不是多。少就是恰到好处。

用户体验文案需要非常简短且切中要点的一个领域是在对话框中。为什么？对话框是一种中断，是用户旅程中的（希望是）暂时的暂停。对话框通常也需要用户的响应，因此至关重要的是，问题要尽可能快速和清晰地呈现。

在这个例子中，用户想要将 Sketch 文档移动到另一个项目。我们很想包括有关后果可能是什么的额外信息，具体取决于他们是否将文档移动到受限项目。

问题是，我们只是在猜测用户的意图，这反过来又迫使用户担心可能与他们完全无关的场景。左侧的示例看得太远，并使应该是一个简单的决定复杂化。右侧的示例侧重于当前的 tasks，即选择文档的目的地。只有当用户选择另一个项目文件夹时，他们才能看到谁有权访问它 — 并在必要时更改权限。

谁想被教训一顿？

约瑟夫·坎贝尔的 英雄之旅是一种故事模板，描述了一个典型的英雄如何开始冒险并在返回家乡之前冲破各种障碍，改变但获得胜利。该模板非常适合剧本写作、基于销售的文案写作甚至 用户体验写作。

英雄通常会遇到一位导师来指导他们完成旅程。导师人物的例子包括甘道夫建议弗罗多、欧比旺帮助卢克成为绝地武士，或美狄亚帮助伊阿宋解放金羊毛。导师甚至可以是无生命物体，例如地图或包含秘密知识的书籍，这些秘密知识可以帮助英雄进行冒险。

当我们设计流程并编写用户体验文案时，我们经常扮演英雄之旅中的导师的角色。我们向用户展示如何做事、他们需要做出哪些决定以及如何到达旅程的终点。

很好，但不是每个人都喜欢被训话。课程很少有趣。

我们向用户展示如何做事、他们需要做出哪些决定以及如何到达旅程的终点。

成为完美的服务员

我们更喜欢扮演完美的服务员的角色，而不是充当无处不在的导师，他们会在英雄的旅程中提供支持。在这方面，omotenashi — 日本精致待客之道的概念 — 可能更合适。完美的服务员避免开始对话。他们可能充满知识，但只有在正确预测用户的直接需求之后才会提供这些知识。

我们的最终目标是在我们的用户自己知道之前，为他们提供我们知道他们需要的信息 — 然后在我们自己身上施展隐身术，陷入沉默，并观看设计师编织他们的魔力。

太长不看 (TL;DR)

• 与其寻找合适的文字，不如更注重删减不必要的细节
• 请记住，模式窗口和对话框是中断，因此请明智地使用它们
• 帮助用户学习，但不要给他们上课
• 像英雄之旅中的导师一样引导用户
• 更好的是，尝试通过预测他们的需求来成为完美的仆人