UX 作家帮助解决设计问题。例如，清晰的按钮标签是一个有用的设计组件。精心设计的对话是一种模式，有助于创造更流畅的体验。
但是，过多的文案会很快导致用户感到厌倦、困惑和沮丧。因此，我们一直在努力寻找如何以及何时可以少说一些——甚至完全不说。😉
减少输入污染
我们经历、做和感受到的一切都取决于我们的大脑将触觉、味觉、嗅觉、听觉和视觉解释为感官输入。当我们经历太多输入时，我们开始过滤掉我们不想要或不需要的输入。这就是输入污染。
我们许多人被迫抵御诸如垃圾电话、交通噪音、毫无意义的通知或强迫性的教程之类的输入污染。但我们也开始通过有意识地采用应对机制来抵制输入污染。例如，有些人喜欢极简主义的生活方式或对抗手机成瘾。其他人喜欢去轻松的（而不是刺激的）度假或调节我们看到、听到和阅读的内容。
这就是为什么我们努力使 Sketch 尽可能地免受输入污染，通过消除不必要的交互和中断。我们减少输入污染越多，我们就为创意过程留出更多空间：人脑和 Sketch 之间一系列渐进的交互。
设计的脑力活动是一个神圣而安静的空间。克制是罕见的。沉默是有价值的。
因此，有时，UX 作家必须闭嘴。
抓住问题的核心
最好的意图可能导致意想不到的后果。例如，我们对新的发现页面的目标之一是为我们的用户提供一种简单的方法来查找与他们作为设计师的技能水平相匹配的资源。
我们的第一个概念是一个模态窗口，用户可以在其中将他们的技能水平设置为“入门”、“提升”或“Sketch 大师！”，并提供进一步的选项以显示特定职业的更多专业内容。
我们最初的技能选择概念始于一个过于复杂的模态窗口，并最终只保留了两个按钮。
我们喜欢这个想法，但设计包含了太多的交互和决策点，这意味着我们也需要更多的 UX 文案。然后，我们将重点转向创建一个更简单的决策过程，一个不要求用户评估其技能，而是专注于兴趣的过程。
防止过度曝光导致的疲劳
每当我们的用户需要学习新事物时，我们都倾向于详细解释该功能。但是，更多的文字并不意味着更多的清晰度。我们在UI中添加的每个不必要的词语都会增加误解的可能性。
我们在 UI 中添加的每个不必要的词语都会增加误解的可能性。
诀窍是提供绝对最少的文案，使用户能够做出合理的明智决策。还值得记住的是，用户不是一成不变的。人们会发展、适应和学习。UX 文案对于首次使用用户和回头客都应该同样有用。
在这种情况下，少即是多。少即是刚刚好。
在UX 文案需要极其简洁明了的一个领域是对话框。为什么？对话框是一种中断，是用户体验中的（希望是暂时的）暂停。对话框通常也需要用户做出响应，因此以尽可能快速和清晰的方式提出问题至关重要。
在这个示例中，用户希望将 Sketch 文档移动到另一个项目。我们很想在其中包含更多关于根据他们是否将文档移动到受限项目而可能产生的后果的信息。
在 UX 文案中，少即是多。正如您在这个示例中看到的，这两个版本传达的信息相同，但右侧版本花费的时间更少。
问题在于我们仅仅是在猜测用户的意图，这反过来又迫使用户担心可能与他们毫无关系的情况。左侧示例考虑得太超前，并且使本来应该简单的决策变得复杂。右侧示例专注于当前任务，即选择文档的目标位置。只有当用户选择另一个项目文件夹时，他们才能看到谁可以访问它——并在必要时更改权限。
谁想被教导教训？
约瑟夫·坎贝尔的英雄之旅是一个故事模板，描述了一个原型英雄如何踏上冒险之旅，克服各种障碍，然后改变并凯旋而归。该模板非常适合剧本写作、基于销售的文案撰写，甚至UX 写作。
英雄通常会遇到一位导师来指导他们完成旅程。导师的例子包括甘道夫建议弗罗多、欧比旺帮助卢克成为绝地武士，或者美狄亚帮助杰森夺取金羊毛。导师甚至可以是一个无生命物体，例如地图或一本包含秘密知识的书，帮助英雄在他们的冒险中。
当我们设计流程和编写 UX 文案时，我们通常扮演英雄旅程中导师的角色。我们向用户展示如何做事情、他们需要做出哪些决定以及如何到达旅程的终点。
很好，但并非每个人都喜欢被说教。教训很少是有趣的。
我们向用户展示如何做事情、他们需要做出哪些决定以及如何到达旅程的终点。
成为完美的仆人
与其扮演无所不在的导师，我们更喜欢扮演完美的仆人的角色，在用户旅程中支持他们。在这方面，おもてなし——日本精致款待的概念——可能更合适。完美的仆人避免开始对话。他们可能知识渊博，但只有在正确预判用户的即时需求后才会提供这些知识。
我们的最终目标是在用户自己意识到之前向他们提供我们知道他们需要的信息——然后给自己施加隐身咒语，陷入沉默，并观察设计师施展他们的魔力。
太长不看
- 更关注剔除不必要的细节，而不是寻找合适的词语
- 请记住，模态窗口和对话框是中断，因此请明智地使用它们
- 帮助用户学习，但不要通过给他们上课的方式
- 像英雄之旅中的导师一样引导用户
- 更好的是，尝试通过预判他们的需求来成为完美的仆人
