在 Sketch，我们从一开始就是远程办公。我们是一个完全分布式的团队，十多年来一直在全球异步工作。为了成功做到这一点，文本交流已成为我们 DNA 的关键部分。
多年来，我们学会了如何有效地讨论、集思广益、协调，最重要的是，如何对从设计到营销的方方面面给出反馈。因此，我们向 Sketch 团队征集了他们关于如何使我们的设计评审会议更高效、更愉快的最佳技巧和建议。
书面沟通的基础知识
在我们深入探讨设计反馈的具体内容之前，让我们先回顾一下一般书面沟通的注意事项。
文字很无聊 🥱
当你试图仅使用字母和符号来表达自己时，很容易错过口头或视觉交流的细微差别。但你可以通过几种方式来填补这一空白。在 Sketch，我们使用了数量惊人的自定义表情符号。但你也可以使用动画 GIF、YouTube 视频链接、歌曲片段、TikTok 视频和网络迷因作为有效的沟通和表达方式。
直接但友善
虽然在给出反馈时，诚实和清晰至关重要，但作为一项原则，最好是赞美而不是冒犯。以建设性和体贴的态度提出批评，不仅可以改善你的产品，还可以改善团队内部的关系。
有时，你能做的最友善的事情就是直接给出反馈。如果某人制作的东西不好，他们需要知道。但这并不意味着你必须粗鲁地对待它。在提供鼓励的同时解释它的问题，并提出改进建议。
表达清晰
除了直接之外，明确总是好的。即使你认为一个词就足够了，也不要假设你的读者拥有你拥有的所有背景信息。在这种情况下，有点冗长有时是一种特性，而不是缺陷。
这是一个小而多样化的世界
我们在与来自世界各地的人们合作时学到的一点是，迟早你会发现自己处于一种由于文化差异而被完全误解的情况。你会说“哦，这是一个有趣的想法！”因为你认为一个想法是……嗯，有趣的。与此同时，你的一些英国同事可能会认为你是一个消极攻击性的混蛋。
如果你想让事情简单化，请遵循这个简单的规则：尽可能提供额外的背景信息。
虽然共享文化知识可以帮助加快事情的进展，但国际兼容的沟通可能更具挑战性。当涉及到词语的含义时，要注意文化之间细微（和不那么细微）的差异。一本值得记住的重要参考书是艾琳·梅耶的《文化地图》，她在书中讨论了围绕国际沟通的问题，并提供了帮助你处理这些问题的工具。
如果你想让事情简单化，请遵循这个简单的规则：尽可能提供额外的背景信息。
提升你的设计反馈水平
在掌握了这些基础知识之后，让我们专注于给出（和接收！）设计反馈。其中一些想法并非专门针对书面反馈，因此你仍然可以将它们应用于面对面的会议。
提供你需要的所有反馈背景信息
在寻求反馈时，没有什么比收到关于错误事物的优秀反馈更令人沮丧的了。通过确保每个人都确切地知道你正在寻找哪种反馈，可以避免麻烦。
✍️ 在给出设计反馈时：确保你正在解决正确的问题。如果设计师在寻求反馈时明确了他们的需求，请坚持这些需求。如果他们没有，请与他们仔细核实并要求澄清。作为额外的好处，它表明你非常体贴并热衷于向他们提供有用的反馈。
👀 在寻求反馈时：明确你的设计状态，并分享你需要什么和不需要什么。这听起来可能很明显，但如果你正在努力处理复杂的交互流程，那么收到关于你在标题中使用的排版的评论会令人沮丧。更不用说这对每个人来说都是浪费时间。
提问，不要假设
提出好的问题并积极倾听这些问题的答案是给出优秀设计反馈（或任何类型的反馈）的两项关键技能。你希望尽可能多地了解旅程，而不是目的地。发现思维过程中不太明显的部分的唯一方法是让设计师向你讲解。
✍ 在给出设计反馈时：你可能会想评论当前的状态，有时会遗漏关于元素在更广泛的设计中的上下文的重要信息。通过提出大量问题来确保你掌握所有信息。一种简单的方法是将你的评论重写为问题。
👀 在接收设计反馈时：即使有些问题听起来太明显了——也要接受它们。记住，其他利益相关者不太熟悉上下文，并且你可能假设了一些他们不清楚的事情——或者你的最终用户不清楚。评审员拥有的距离是有帮助的。此外，以问题形式呈现的反馈有助于激发你的思维过程，并为你提供更多考虑空间。
记住：优秀的反馈可能来自任何人
设计通常有很多利益相关者。你可能是一位需要审查一些正在进行的工作的设计经理，或者甚至是一位需要沟通设计方案的技术含义的开发人员。如果你在科技行业工作，那么你很有可能需要在某个时候给出或接收设计反馈。
✍️ 在给出设计反馈时：团队的每位成员都为设计带来了独特的视角。关注设计方案如何解决你和设计师正在共同努力解决的问题。很多时候，设计师可能掌握的信息不完整，而你可能是缺失的那一块拼图。
👀 在接收设计反馈时：有时，最好的设计反馈会来自非设计师。睁大你的眼睛和耳朵，并尝试保持禅宗思维。此外，不要过于防御——如果做得好，设计反馈与你无关。
花时间进行反馈，不要即兴发挥
异步工作的一个优点是你不必立即给出反馈。虽然并非总是如此，但只要有可能，在提供反馈时多花一点时间。
✍️ 在提供设计反馈时：利用这段时间把自己从日常工作中抽离出来，专注于你想要表达的内容，以及你表达的方式。仓促的反应式反馈不如经过深思熟虑的反馈更有用。写作并重读。给出反馈可能是你那天要做的最重要的事情。
赞扬优点
如果我们之前告诉你要有体谅之心还不够的话，那么同样重要的是，你也应该赞扬你看到的所有优点。我们这里说的不是老套的“狗屎三明治”技巧。我们说的是一种真正、诚实、让我们一起庆祝优秀设计的态度。这不仅能帮助你与同事建立融洽的关系，帮助他们成为更好的设计师，而且还会让你感觉非常好。
✍️ 在提供设计反馈时：不要仅仅局限于对设计中需要改进的地方提出反馈。还要提及哪些地方做得好，你喜欢什么，或者你认为什么是一个特别棘手问题的良好解决方案。成为你想在世界上看到的变化，从你写的东西开始。
我们希望这些技巧能帮助你和你的团队更有效地沟通，并给出更好的反馈。尝试在你的日常沟通中使用这些技巧，看看它们如何改善你的反馈体验。
但不要就此止步 —— 尝试，与他人分享你的经验，如果你找到了对你有用的技巧，请在 Twitter 上与我们分享。毕竟 —— 语言是鲜活的，优秀的沟通是一生的旅程。
