在 Sketch，我们从第一天起就是远程办公。我们是一个完全分布式的团队，已经跨越全球异步工作了十多年。为了成功做到这一点，文本沟通已经成为我们 DNA 的关键部分。
多年来，我们已经学会了如何有效地沟通、集思广益、协调，以及——最重要的是——对从设计到营销的所有内容提供反馈。因此，我们向 Sketch 团队征求了他们关于如何使我们的设计评审会议更有成效——以及更愉快的最佳技巧和建议。
书面沟通的基本原则
在我们深入探讨设计反馈的细节之前，让我们先回顾一下书面沟通的一般注意事项。
文字很无聊 🥱
当你试图仅使用字母和符号来表达自己时，很容易错过口头或视觉沟通的细微差别。但是，有一些方法可以弥补这种不足。在 Sketch，我们使用了大量令人惊讶的自定义表情符号。但你也可以使用动画 GIF、YouTube 视频链接、歌曲片段、TikTok 视频和网络迷因作为有效的方式来沟通和表达自己。
直接但友好
虽然诚实和清晰在提供反馈时至关重要，但作为一项规则，赞美比冒犯更好。在你的批评中保持建设性和体贴，不仅可以改进你的产品，还可以改善团队内部的关系。
有时，最友善的做法是直接提供反馈。如果某人做出的东西不好，他们需要知道。但这并不意味着你必须对此粗鲁。解释问题所在，同时提供鼓励，并提出改进建议。
清晰表达
除了要直接，明确表达也始终是一个好主意。即使你认为一个词就足够了，也不要假设你的读者拥有你所有的上下文信息。在这种情况下，稍微冗长有时是优点，而不是缺点。
这是一个小型但多元化的世界
我们在与来自世界各地的人合作时学到的一点是，迟早你会发现自己因为文化差异而完全被误解的情况。你会说“哦，这是一个有趣的想法！”因为你认为一个想法……嗯，很有趣。与此同时，你的一些英国同事可能会认为你是一个爱挖苦的讨厌鬼。
如果你想保持简单，请遵循以下简单规则：尽可能提供额外的上下文。
虽然共享的文化知识可以帮助在每个人都理解上下文的情况下加快速度，但符合国际规范的沟通可能更具挑战性。在单词含义方面，请注意文化之间细微（以及不那么细微）的差异。一个值得牢记的良好参考是艾琳·迈耶的著作《文化地图》(The Culture Map)，她在书中讨论了围绕国际沟通的问题，并提供了帮助你处理这些问题的工具。
如果你想保持简单，请遵循以下简单规则：尽可能提供额外的上下文。
提升你的设计反馈水平
在掌握了这些基础知识之后，让我们专注于提供（和接收！）设计反馈。其中一些想法并非特定于书面反馈，因此你也可以将其应用于面对面的会议。
提供你需要的所有反馈上下文
在寻求反馈时，没有什么比收到关于错误事物的出色反馈更令人沮丧的了。确保每个人都确切地知道你正在寻找哪种反馈，从而避免不必要的麻烦。
✍️ 在提供设计反馈时：确保你正在解决正确的问题。如果设计师在寻求反馈时明确了他们的需求，请坚持这些需求。如果他们没有明确，请与他们再次确认并寻求澄清。作为奖励，这表明你非常体贴，并且渴望给他们有用的反馈。
👀 在寻求反馈时：明确你的设计状态，并分享你需要什么和不需要什么。这听起来可能很明显，但如果你正在努力解决复杂交互的流程，却收到关于你在标题中使用的排版样式的评论，这会让人感到沮丧。更不用说，这对所有参与者来说都是浪费时间。
提问，不要假设
提出好的问题并积极倾听这些问题的答案是提供出色设计反馈（或任何类型的反馈）的两项关键技能。你希望了解旅程和目的地。发现思维过程中不那么明显的部分的唯一方法是让设计师引导你了解整个过程。
✍ 在提供设计反馈时：你会忍不住对当前状态发表评论，有时会错过某个元素在更广泛设计中的上下文的重要信息。通过提出大量问题来确保你拥有所有信息。一个简单的方法是将你的评论改写成问题。
👀 在接收设计反馈时：即使有些问题听起来过于明显——也要接受它们。请记住，其他利益相关者不太熟悉上下文，你可能假设了一些对他们或你的最终用户来说不清楚的事情。评审者具有一定的距离感，这一点很有帮助。此外，以问题形式提出的反馈有助于激发你的思维过程，并为你提供更多思考的空间。
记住：任何人都可以提供出色的反馈
设计通常有很多利益相关者。你可能是一位需要审查一些正在进行的工作的设计经理，或者甚至是一位需要传达设计提案的技术含义的开发人员。如果你在科技行业工作，你很可能会在某个时候需要提供或接收设计反馈。
✍️ 在提供设计反馈时：团队中的每个成员都为设计带来了独特的视角。专注于设计提案如何解决你和设计师试图共同解决的问题。很多时候，设计师可能信息不完整，而你可能是缺失的拼图。
👀 在接收设计反馈时：有时，最好的设计反馈会来自非设计师。保持你的眼睛和耳朵开放，并尝试保持禅意的心态。此外，不要过于敏感——如果做得好，设计反馈与你无关。
花时间提供反馈，不要即兴发挥
异步工作的一个优势在于，你**不必**立即提供反馈。这种情况并非总是如此，但只要有可能，请花一些额外的时间进行反馈。
✍️ 在提供设计反馈时：利用这段时间让自己远离日常工作，现在专注于你想要传达的内容以及你如何传达。当场给出反应式的反馈不如深思熟虑、经过衡量的反馈有用。写作并反复阅读。提供反馈可能是你当天做的最重要的事情。
赞美好的方面
如果我们之前在告诉你应该体贴时没有强调这一点，那么你必须也赞美你看到的所有好的方面。我们这里说的不是陈旧且令人厌倦的“夹心面包”技巧。我们说的是一种真正诚实、让我们庆祝优秀设计的态度。这不仅有助于你与你合作的人建立融洽的关系，并帮助他们成为更好的设计师，而且还会让你感觉很棒。
✍️ 在提供设计反馈时：不要局限于对人们需要改进的设计方面提供反馈。还要提及哪些方面有效、你有哪些喜欢的地方，或者你认为哪些是解决某个特别棘手问题的良好方案。成为你希望看到的改变的一部分。从你写的内容开始。
我们希望这些技巧能帮助你和你的团队更有效地联系，并提供更好的反馈。尝试在你的日常沟通中使用其中一些技巧，看看它们如何改善你的反馈体验。
但不要止步于此——进行实验，与他人分享您的经验，如果您发现对您有效的技巧，请在Twitter上与我们分享。毕竟——语言是活的，而良好的沟通是一生的旅程。
